Carta dei servizi e standard di qualità 

La carta dei servizi di Mercafir S.c.p.A ha la finalità di costruire un patto fra la Società e gli utenti a tutela
della qualità dei servizi offerti. Con questo atto si fissano i principi generali ai quali si ispira
nell’erogazione dei servizi, i diritti che riconosce agli utenti e gli standard di qualità dei servizi che deve
rispettare.

Essa si ispira ai principi di uguaglianza e imparzialità, continuità, trasparenza, efficacia ed efficienza, più
precisamente contenuti in:

-  Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 Gennaio 1994;
- Decreto Legge. 19 Maggio 1995 n.163 Prima individuazione dei settori di erogazione dei servizi
pubblici ai fini dell’emanazione degli schemi generali di riferimento di “Carta dei Servizi”;
- Legge 11 Luglio 1995, n. 273;
- Legge 30 Luglio 1998, n. 281;
- Direttiva sulle attività di comunicazione delle pubbliche amministrazioni del 7 febbraio 2002;
- Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 – Codice in materia di protezione dei dati personali;
- Decreto Legislativo 150/2009 di attuazione della legge 4 marzo 2009, n. 15, in materia di
ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle
pubbliche amministrazioni;
- Dipartimento della Funzione Pubblica – Direttiva n°4/2010 del 25/02/2010 sull’attuazione
dell’art. 7 del decreto legislativo 20/12/2009, n.198 in materia di ricorso per l’efficienza delle
amministrazioni e dei concessionari dei servizi pubblici;
- L’art.13 del D.L 4 luglio 2006, n. 223, convertito in legge n.248 il 4 agosto 2006;
- Legge 24 Dicembre 2007, n. 244 Legge finanza 2008 comma 461 art.2;
- L’art. 30 della L. 69/2009 che introduce l’obbligo di prevedere nelle Carte dei Servizi le modalità
di risoluzione non giurisdizionale delle controversie con i cittadini consumatori. 

La carta dei servizi di Mercafir S.c.p.A è sottoposta a revisione semestrale e in questa pagina saranno pubblicati gli eventuali aggiornamenti suddivisi per annualità.

Data di creazione: 04/11/2020
Data di ultima modifica: 28/09/2021

Torna all'inizio del contenuto